Questions fréquentes

• La location de jouets de qualité en bois, sélectionnés par un expert Montessori.
• Le nettoyage et l'inspection rigoureuse de chaque jouet avant qu'il ne soit envoyé à une prochaine famille.
• Un guide de jeux
• Une logistique simple d'utilisation, incluant la livraison et le retour GRATUITS.
• Tout est pensé pour faciliter le retour de votre boîte et l'emprunt de nouveaux jouets lorsque vous êtes prêt à les échanger : une étiquette de retour prépayée, du papier d'emballage et du ruban adhésif prédécoupé pour sceller la boîte d'expédition.
• Service sans larmes: Ne vous inquiétez pas si votre enfant ne veut pas rendre un jouet, vous pouvez l'acheter à 15 % de rabais du prix régulier.

Du nouveau-né aux enfants d'âge préscolaire, de 0 à 5 ans.

Nous nous engageons à fournir à vos enfants des jouets sécuritaires et respectueux de l'environnement. C'est pourquoi nous nous approvisionnons en jouets fabriqués à partir de matières naturelles, tels que des blocs de bois massif avec des peintures à base d'eau et une finition à la cire d'abeille.

Lorsque les jouets sont retournés ou échangés, nous prenons des précautions supplémentaires pour nous assurer qu'ils soient parfaitement propres. Notre équipe professionnelle enlève les résidus avec un peu d'eau et du savon Pure Castille sans toxines, puis utilise « Force of Nature », un désinfectant et assainissant qui tue 99,9 % des germes, y compris le Norovirus, l'Influenza A, la Salmonelle et la Listeria lorsqu'il est utilisé conformément aux instructions.

De plus, il figure sur la liste des désinfectants à utiliser contre le SRAS-CoV-2, la cause du COVID-19, de l'EPA (Environmental Protection Agency in America). Son principal avantage? Force of Nature est fabriqué sans produits toxiques, parfums ajoutés, colorants, conservateurs ou tensioactifs, afin de protéger votre enfant.

Après un nettoyage minutieux, les jouets sont séchés à l'air libre, et soigneusement reconditionnés, puis ils passent entre 3 et 5 jours en transit - nous nous s'assurons qu'ils soient en parfait état avant d'être expédiés à une famille.

Le bien-être de votre enfant est notre priorité absolue, et nous voulons qu'il ait une expérience de jeu amusante et sécuritaire avec nos jouets.

Nous espérons que votre enfant adore les jouets et nous comprenons que certaines familles souhaitent garder un ou plusieurs jouets au lieu de les retourner.

Nous y avons pensé, et d'ailleurs tous nos jouets en location peuvent être achetés à 15% de rabais de leur prix de vente régulier! Si votre enfant a jetté son dévolu sur un des jouet dont il ne peut tout simplement plus se séparer, envoyez-nous un courriel et nous coordonerons le paiement.

Si vous n'êtes pas sûr de l'acheter, vous pouvez aussi le garder en location plus longtemps : au moment de sélectionner les nouveaux jouets du prochain échange, vous aurez l'option de garder en location un ou plusieurs jouets et d'échanger les autres contre de nouveaux.

Nous nous attendons à ce que nos jouets soit aimés, usés et même jettés par les petites mains de vos enfants. Les pièces de certains jeux peuvent se perdrent aussi... Si un jouet en bois est cassé, veuillez nous en informer et assurez-vous de nous retourner le jouet, y compris avec les morceaux cassés afin que nous tentions de le réparer.

Si des morceaux d'un jeu sont manquants, ne vous inquiétez pas, nous avons des pièces de rechange et elles finissent souvent par réaparaitre miraculeusement dans des endroits improbables! Cependant si un jouet est définitivement perdu ou qu'il n'est pas retourné, nous pouvons vous facturer sa juste valeur de remplacement.

Il nous semble trop facile d'imposer des stéréotypes à nos enfants. Les garçons ont été trop souvent encouragés à jouer avec des jeux de construction qui perfectionnent leurs compétences en résolution de problèmes ou qui encouragent l'action et l'aventure, tandis que les jouets catégorisés pour les filles sont souvent orientés vers les tâches domestiques et l'apparence physique.

De nobreuses recherches menées par des psychologues pour enfants ont démontré que les jouets avec lesquels les enfants jouent développent certaines compétences et renforcent certains intérêts, ce qui pourrait influencer leurs futurs choix. Lisez l'article ici de l'Association nationale pour l'éducation des jeunes enfants. Pour plus d'informations à ce sujet, reportez-vous à la campagne Let Toys Be Toys.

Nous offrons la livraison gratuite et des échanges tous les deux mois pour maximiser le temps d'apprentissage de nouvelles compétences pour votre enfant et réduire notre impact sur l'environnement dû au transport.
Nous vous prions de bien vouloir patienter jusqu'à ce que vous receviez un courriel de notre part vous informant qu'il est temps d'effectuer un échange, soit 6 semaines après avoir reçu votre kit de jouets, un nouveau kit est livré toutes les 8 semaines à nos abonnés.

Cependant, nous savons que les choses ne se passent pas forcément comme prévu avec les enfants, contactez-nous par courriel et nous ferons de notre mieux pour vous accommoder.

L'abonnement commence à partir de 49$ par mois pour 5 jouets en location (pour une durée minimale de 2 mois).
Aucun dépot de garantie ne sera prélevé sur votre carte de crédit pendant votre période de location. Les frais d'expédition pour la livraison et le retour sont déjà inclus dans le prix de l'abonnement, il n'y aura pas de frais supplémentaires.
Consultez notre page d'abonnement pour plus de détails sur l'inscription

Bien sûr! Veuillez vous connecter à votre compte et dans l'onglet PARAMÈTRES DU COMPTE, cliquez sur METTRE EN PAUSE MON ABONNEMENT, ou envoyez-nous simplement un courriel: hello@relovetoys.com .

Nous serons désolés de vous voir partir.

Pour procéder à l'annulation :

• Abonnement mensuel : Vous pouvez annuler votre plan à tout moment.
• Abonnements prépayés pour 6 ou 12 mois : Vous pouvez annuler jusqu'à 14 jours avant la date de votre renouvellement.
  
  Suivez simplement ces étapes et veuillez prévoir suffisamment de temps avant votre renouvellement pour terminer chaque étape.
  
• Pour annuler l'abonnement depuis votre compte :
  
  1. Marquez tous vos jouets comme retournés dans votre compte en ligne.
  2. Renvoyez-les nous tous en utilisant votre étiquette d'expédition prépayée.
  3. Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous vous enverrons un e-mail confirmant qu'il a été traité.
  4. Vous pouvez ensuite accéder à votre compte et cliquer sur PARAMÈTRES DU COMPTE - DÉSABONNEMENT pour annuler votre abonnement en ligne avant que votre abonnement ne se renouvelle automatiquement.

Nous expédions actuellement dans toutes les provinces du Canada, à l'exception des régions éloignées.

Si vous vivez dans une région éloignée au Canada, contactez-nous et nous ferons tout notre possible pour vous aider.

En savoir plus sur notre politique d'expédition.

Nous offrons la livraison et les échanges gratuits pour tous nos abonnés, tous les 2 mois afin de maximiser le temps d'apprentissage de votre enfant et de réduire notre impact environnemental. Voici la procédure d'échange des jouets:

1. Vous recevrez un courriel vous invitant à aller sur votre compte pour choisir les nouveaux jouets de votre prochain envoie.

2. Nous expédions votre nouvelle boîte de jouets. Veuillez conserver les jouets actuels et ne pas les renvoyer jusqu'à l'arrivée des nouveaux, afin de nous assurer qu'il n'y ait pas de période sans jeux.

3. Une fois que les jouets sont livrés, remballez les anciens jouets dans leurs emballes d'origines et placez les dans la boîte d'expédition, utilisez l'étiquette de retour prépayée et le ruban adhésif prédécoupé.

4. Vous pouvez maintenant renvoyer les jouets en déposant la boîte à l'adresse du transporteur indiquée sur l'étiquette d'expédition prépayée.

Instructions spéciales : Nous livrons vos jouets dans des boîtes en carton recyclables. Nous vous demandons de bien vouloir conserver les emballages des jouets dans lesquels ils sont conditionnés afin de les protéger pendant le transport. N'hésitez pas à plier la boîte d'expédition et à la ranger dans un placard si l'espace est restreint ou à utiliser une autre boîte. Si vous rencontrez des difficultés pour déposer votre boîte au comptoir du transporteur, veuillez nous contacter.

Vos jouets sont conditionnés dans leurs emballages d'origine. Cependant, quelques-uns de nos fabricants ont abandonné l'utlisation d'emballage de jouets, de ce fait certains jouets n'ont pas d'emballage.

Grâce à notre service de location, beaucoup d'emballages et de jouets sont réutlisés ce qui permet d'économiser d'énormes quantités d'énergie et de préserver plus de ressources naturelles.

Nous livrons vos jouets dans des boîtes en carton recyclables. Nous vous demandons de bien vouloir conserver les emballages des jouets dans lesquels ils sont conditionnés afin de les protéger pendant le transport. N'hésitez pas à plier la boîte d'expédition et à la ranger dans un placard si l'espace est restreint ou à utiliser une autre boîte. Si vous rencontrez des difficultés pour déposer votre boîte au comptoir du transporteur, veuillez nous contacter.

La période de deux mois permet à l'enfant de découvrir un jouet, d'y revenir, de l'explorer et elle donne assez de temps pour acquérir les compétences souhaitées.

Nous avons conçu notre catalogue de jouets pour offrir tout au long de la période de 2 mois, des expériences riches et variées avec assez de défis et de stimulations.

Votre enfant s'intéressera à une panoplie de jouets éducatifs au cours des 2 mois, en fonction de ce qu'il maîtrise (les enfants adorent répéter une activité), de ses intérêts et de son stade de développement.